Abo Verwaltung: So funktioniert Subscription Management

Wer heute im Abo-Geschäft wirklich erfolgreich ist, setzt meist auf intelligentes Subscription Management. Die entsprechenden Softwarelösungen spielen ihre Stärken überall dort aus, wo wiederkehrende Rechnungen anfallen. Sie erleichtern und optimieren das Abrechnen von Abo-Verträgen und verringern die Verwaltungsarbeit. Die Subscription Management Software erstellt in definierten Abständen Rechnungen und verschickt diese automatisiert mit Recurring Billing via E-Mail. Per Subscription Management lassen sich aber nicht nur Abo-Verträge effizient abrechnen, sondern bei Abo Modellen zudem Kundenbestellungen erfassen und neue Verträge erstellen.

Mit dem Recurring Billing werden gleichzeitig die Zahlungseingänge kontrolliert. Hat der Kunde die Kreditkartenabbuchung gewählt, wird direkt über den Payment Service Provider abgerechnet. Auch Zahlungen via SEPA-Lastschrift lassen sich so bequem und sicher abwickeln. Das Subscription Management erfasst und verbucht alle Zahlungseingänge. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, übernimmt die Aboverwaltung Software das Mahnwesen und sorgt dafür, dass Mahnungen zeitgerecht erstellt und an den Kunden verschickt werden. Auch über das Abo hinausgehende Leistungen lassen sich so fristgerecht berechnen und abwickeln. Dabei erfasst die Software alle für das Recurring Billing erforderlichen Kundendaten wie Kündigungsfristen, Mindestlaufzeiten, automatische Verlängerungen, Abrechnungsintervalle oder den gewählten Payment Service Provider.

Eine Lösung für jede Form von wiederkehrenden Umsätzen

Ein leistungsstarkes Subscription Management spielt seine Stärken nicht nur bei klassischen Zeitschriftenabos aus. Es eignet sich für eine Vielzahl von Anwendungsbereichen, in denen monatlich wiederkehrende Umsätze oder andere wiederkehrende Zahlungen anfallen wie etwa beim Webhosting oder bei Software-Lizenzen. Kernaufgabe des Subscription Managements ist stets die Verwaltung des Abos inklusive Lifetime Value vom Anfang bis zum Ende. Der Prozess beginnt mit dem Abschluss des Abonnements und endet bei seiner Kündigung.

Wiederkehrende Umsätze bleiben dabei stets im Blick. Das gilt auch für den Erfolg von Rabatt- und Gutscheinaktionen, von kostenlosen Testversionen und anderen Marketingkampagnen. Der Schutzfaktor bei betrügerischen Absichten ist ein weiterer zentraler Vorteil. All das hilft Unternehmen dabei, im Abo-Geschäft eine höhere Kapitalrendite zu erzielen und langfristige strategische Ziele besser zu erreichen.

So wird das Subscription Business transparent

Vor allem sorgt Subscription Management für Übersicht und Transparenz. Die Software erlaubt jederzeit den Blick auf bestehende Abos sowie auf wiederkehrende Zahlungen und Rechnungen. Daten zu den Kunden und den abonnierten Produkten lassen sich in Echtzeit abrufen. Zudem sind moderne Subscription-Management-Softwarelösungen branchenunabhängig und auf eine sehr diverse Zielgruppe ausgerichtet. Die Multiwährungsfähigkeit sorgt dafür, dass auch ausländische Kunden ohne großen Mehraufwand mitbetreut werden können. Die Unterstützung mit verschiedenen Sprachen und internationalen Steuersätzen macht das Abo Modell zur internationalen Erfolgsstory. Die Software für das Subscription Billing lässt sich zudem flexibel an jedes Geschäftsmodell anpassen und via Schnittstelle an die Buchhaltung andocken.

Die Subscription Management Plattform als Wettbewerbsvorteil

Angesichts dieser Vorteile werden in deutschen Unternehmen Subscription Management Plattformen immer beliebter. Diese machen die Abo Verwaltung von verbrauchsabhängigen Lösungen bis hin zu Zeit-Pauschalen sicher und vor allem einfach. Prozesse lassen sich ohne aufwendige Entwicklungsarbeit automatisieren. So können sich die Unternehmen, die diese Vorteile für sich nutzen, ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Das Abogeschäft lässt sich damit noch effizienter, ressourcenschonender und profitabler abwickeln.

Abo Modelle brauchen professionelle Lösungen

Was diese professionellen Lösungen schaffen, lässt sich mit hauseigenen Systemen für die Abonnement-Verwaltung meist nicht erreichen. Auch „selbstgestrickte“ Zahlungsgateways sind oft zeitraubend und teuer. Der enorme Aufwand für die Entwicklung und Prüfung überfordert meist die interne IT. Oft reichen die dafür erforderlichen Personalressourcen im Haus nicht aus und die Aufstockung ist angesichts des IT-Fachkräftemangels eine große Herausforderung. Vor allem bei der Anbindung an Payment Service Provider bzw. Banken wird es für Händler mitunter kritisch. Schließlich ist bei Zahlungsdaten die Sicherheit besonders wichtig und Fehler können fatale Folgen für die Kundenbindung haben.

Wer erfolgreich im Subscription Business agieren möchte, sollte daher unbedingt zu professionellen Lösungen greifen. Diese ermöglichen den einfachen und zugleich flexiblen Betrieb von Abo Modellen zu einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis. Der laufende Betrieb wird dadurch noch benutzerfreundlicher und komfortabler. Zudem sind moderne Lösungen meist modular aufgebaut und erlauben via Schnittstelle die unkomplizierte Anbindung an CRM- und Drittsysteme. Nicht zu unterschätzen ist der damit verbundene Vorteil von profunden statistischen Auswertungen als Grundlage für bessere strategische Entscheidungen.

Zusammenfassung:

Das Subscription Management ist die Basis für jedes erfolgreiche Business. Dabei sind Lösungen gefragt, die ganzheitlich agieren und die den Lebenszyklus eines Abos vom Anfang bis zum Ende abbilden, die also starten, wenn der Kunde ein Produkt abonniert und die enden, wenn es ausläuft oder gekündigt wird. Moderne Softwarelösungen und Subscription Management Plattformen bieten sozusagen einen Komplettservice, wenn es um die Abonnement-Verwaltung geht. Sie entlasten Unternehmen vom laufenden Betrieb und machen Kapazitäten frei, die für das Kerngeschäft und neue strategische Ziele genutzt werden können.

Damit lassen sich die Herausforderungen lösen, die abonnementbasierte Businessmodelle zunehmend mit sich bringen. Die Kundendatenbanken werden immer komplexer und die Verwaltung der Produkte, Services und Preise immer komplizierter. Auch die pünktliche Abrechnung enthält so manche Stolperfallen, die häufig zu Problemen führen. Ein durchdachtes, professionelles Subscription Management ist die Antwort auf all diese Fragen und der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg bei Abo Modellen.